Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ xevl

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "xevl" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là trang web xevl.org và toàn bộ các dịch vụ cá cược, giải trí trực tuyến được cung cấp thông qua nền tảng này.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng các dịch vụ của xevl.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân được tạo lập trên nền tảng xevl sau khi hoàn tất quá trình đăng ký.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược và giải trí trực tuyến mà xevl cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino live, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và xổ số.
• "Số dư" có nghĩa là tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" có nghĩa là bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc cá cược nào được thực hiện thông qua tài khoản của Thành viên.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên sử dụng dịch vụ xevl tại lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà xevl được phép hoạt động hợp pháp. xevl có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho các cá nhân cư trú tại các khu vực địa lý bị hạn chế theo quy định pháp luật hiện hành.

Để được phép sử dụng dịch vụ của xevl, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. xevl nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nền tảng.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không bị pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền cấm tham gia hoạt động cá cược trực tuyến.
• Tự nguyện và có nhận thức đầy đủ về bản chất của hoạt động cá cược, bao gồm rủi ro tài chính liên quan.
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay nghề nghiệp.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại xevl. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc khóa toàn bộ các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản, Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ đúng theo giấy tờ tùy thân
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ email còn hoạt động
• Số điện thoại di động tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch

Thành viên có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản của mình. xevl khuyến khích Thành viên kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản đều được coi là do chính chủ tài khoản thực hiện, trừ khi Thành viên thông báo kịp thời cho xevl về việc tài khoản bị truy cập trái phép.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng xevl được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). xevl hỗ trợ các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, cùng các ngân hàng nội địa lớn bao gồm Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Thành viên chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán mà họ đã sử dụng để nạp tiền, nhằm ngăn chặn hoạt động rửa tiền. xevl có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi phê duyệt các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

Tất cả kết quả cá cược trên nền tảng xevl là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi sau khi đã được hệ thống xác nhận. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, xevl có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược ban đầu về tài khoản Thành viên.

Đối với các trò chơi casino live, kết quả được xác định hoàn toàn bởi dealer người thật trong điều kiện phát sóng trực tiếp. Đối với các máy nổ hũ và trò chơi slot, kết quả được tạo ra bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.

xevl có quyền thiết lập hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và từng loại cược. Các hạn mức này có thể được điều chỉnh theo thời gian mà không cần thông báo trước. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra hạn mức cược hiện hành trước khi đặt cược.

Trong trường hợp cá cược thể thao, xevl áp dụng quy tắc "cược được chấp nhận tại thời điểm đặt cược". Tỷ lệ kèo có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Nếu tỷ lệ thay đổi trong khoảng thời gian giữa lúc Thành viên nhấn đặt cược và lúc hệ thống xử lý, xevl sẽ thông báo cho Thành viên và cho phép xác nhận lại hoặc hủy cược.

xevl cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng cho thành viên, bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn tiền hàng tuần, thưởng sinh nhật và các ưu đãi theo sự kiện. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện, thời hạn và quy định riêng được công bố công khai tại trang khuyến mãi.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi của xevl:

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• Khuyến mãi không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà chỉ có giá trị khi đã hoàn thành điều kiện vòng cược.
• xevl có quyền hủy bỏ khuyến mãi nếu phát hiện Thành viên lạm dụng, gian lận hoặc sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng.
• Số tiền thưởng và số tiền nạp liên quan không được rút ra trước khi hoàn thành vòng cược theo yêu cầu.
• xevl có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Thành viên không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ xevl:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng bất kỳ phương pháp, công cụ hay kỹ thuật nào nhằm gian lận, thao túng kết quả trò chơi hoặc tỷ lệ kèo cược.
• Phần mềm tự động: Sử dụng bot, phần mềm tự động, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cá cược thay cho con người.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng xevl để thực hiện hoặc hỗ trợ hoạt động rửa tiền hay tài trợ khủng bố dưới bất kỳ hình thức nào.
• Nhiều tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm việc sử dụng thông tin của người thân, bạn bè để đăng ký tài khoản mới.
• Tấn công hệ thống: Cố tình tấn công, phá hoại hoặc khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống xevl.
• Thông tin sai lệch: Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, tài liệu xác minh giả hoặc thông tin thanh toán không chính xác.
• Lạm dụng khuyến mãi: Thực hiện các hành vi nhằm lợi dụng khuyến mã i một cách không trung thực, bao gồm đặt cược ngược chiều có hệ thống để loại bỏ rủi ro.

Hậu quả của việc vi phạm các quy định trên bao gồm: cảnh báo chính thức, tạm đình chỉ tài khoản, khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư còn lại và báo cáo lên cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu hành vi vi phạm có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự.

xevl cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật.

xevl thu thập và xử lý thông tin cá nhân của Thành viên cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi của Thành viên theo quy định pháp luật
• Xử lý các giao dịch tài chính và ngăn chặn gian lận
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng
• Gửi thông báo về tài khoản, giao dịch và khuyến mãi (nếu Thành viên đã đồng ý nhận)
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và báo cáo theo quy định

xevl không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Thành viên với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ. Chi tiết về chính sách bảo mật được quy định đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật của xevl.

xevl cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Mặc dù xevl nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định, chính xác và an toàn của dịch vụ, xevl không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của dịch vụ.

xevl không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ các nguyên nhân sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc khẩn cấp
• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của xevl, bao gồm sự cố đường truyền internet, mất điện hay thiên tai
• Hành động của bên thứ ba như tấn công mạng hay hack từ bên ngoài
• Thông tin cá nhân bị lộ do Thành viên tự tiết lộ hoặc do sơ suất bảo mật từ phía Thành viên
• Quyết định cá cược của Thành viên và các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược

xevl cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ những Thành viên có nguy cơ gặp vấn đề về cờ bạc. Cờ bạc là hoạt động giải trí và không nên được xem là nguồn thu nhập hay cách giải quyết các vấn đề tài chính.

Nền tảng xevl cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Tự thiết lập mức cược tối đa trong một phiên chơi hoặc trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Thời gian thực tế: Thông báo nhắc nhở về thời gian chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân của bạn đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy tìm kiếm sự giúp đỡ ngay lập tức. xevl khuyến khích Thành viên đọc đầy đủ hướng dẫn tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của xevl. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư hợp lệ về phương thức thanh toán đã đăng ký.

xevl có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc gian lận
• Tham gia vào hoạt động rửa tiền hoặc gian lận tài chính
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục 12 tháng trở lên
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền

Đối với tài khoản không hoạt động (inactive) trong hơn 12 tháng liên tục, xevl có quyền thu phí quản lý tài khoản không hoạt động ở mức 50.000 VNĐ mỗi tháng cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt trở lại. Thành viên sẽ được thông báo qua email trước khi chính sách này được áp dụng.

xevl có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang web xevl.org, trừ khi có quy định khác đi kèm với thay đổi đó.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của Thành viên, xevl sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký tối thiểu 07 ngày làm việc trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được coi là Thành viên đã đồng ý với các điều khoản mới.

xevl khuyến nghị Thành viên thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản & Điều kiện để cập nhật các thay đổi mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng tại đầu trang.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của xevl vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua địa chỉ email: [email protected]

Quy trình giải quyết khiếu nại của xevl được thực hiện theo các bước sau:

1. Thành viên gửi khiếu nại bằng văn bản (qua email) với đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.
2. xevl xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được.
3. Bộ phận xử lý khiếu nại tiến hành điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Trường hợp khiếu nại phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc và xevl sẽ thông báo tiến độ định kỳ cho Thành viên.

Trong trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua quá trình giải quyết nội bộ, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.